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[問題] 提升購物體驗的4個移動化策略

提升購物體驗的4個移動化策略

提升購物體驗的4個移動化策略


全球手機用戶數量達到60億,中國手機用戶近12億。訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 據美國市場研究尼爾森的一份報告中指出,中國智能手機普及率已達66%,超過了英國和美國市場。智能手機的不斷普及,給企業及零售商們隨時隨地觸及攜帶手機的潛在消費者,提供了機遇,特別是在假日季節,消費者正在尋求各種方式來緩解節日購物壓力,或利用購物放松心情。那麼如何通過移動設備,在購物過程中為消費者創造更多的額外價值呢?以下是提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個性化會員營銷服務的中國區,給企業及零售商們利用移動提升節假日購物體驗的4個建議。

是對先在商場看好商品進行體驗,然後上網搜索最低價進行購買的現像,有時也指這樣的消費群體。隨著網絡購物的飛速發展,所謂的也讓傳統零售商損失了千百萬美元的銷售額。

盡管傳統零售商通常對抱著一種消極的態度,但是在假期也能給傳統零售商們帶來益處。排長隊、低庫存、更高的店內價格,經常使得在假日購物的消費者憤怒不已。鼓勵你的客戶花一些時間挑選、研究及確定所需產品,並和店內的競爭對手的產品進行逐一的比較,然後一旦用戶決定了“贏家”,就直接進入你的移動網站更方便得進行購買。如果另外還提供一些網上專享特價、送貨上門、隔天送達等激勵,顧客由線下轉到網上進行購買將更為順利。這個過程不僅可以確保顧客滿意,而且有助於通過提供額外的購買選擇以緩解實體店的繁忙。

提供線上購物後店內提貨服務

移動設備的最大優點就是提供遠程購買。甚至,今天許多商店已經可以提供顧客在線購買後同一天店內提貨的服務。沃爾瑪目前就已經成功做了多年,而許多其他大型的零售商也都開始加入行列。在節日期間,給顧客提供這項服務,可以真正使業務分開。

試想一個顧客正在你競爭對手店裡給孩子挑選玩具禮物,但是發現必購禮物中的某一個商品在這家店裡已經賣完了,而顧客也知道你的店裡也有出售這個商品,但是你又沒有時間馬上趕過去,比較起完全的改變計劃,你商店提供的當天店內提貨服務,使得顧客可以方便地通過手機先在線上確認訂單,然後在回家的路上到店內提貨。移動使很多事情變得可能,但是你還必須提供額外的便利給到顧客,以使他們成為你的回頭客。

利用移動營銷提供店內購物激勵

無論顧客進入或實體店內,你都應該利用顧客的移動設備提供店內激勵。來自移動設備的特別的CRM工具和地理定位追蹤,是一種很好的方式去確定顧客誰已經下載了你的商店移動應用程序,或選擇接收你的促銷信息,然後利用顧客的移動設備及時廣告、推送通知、短信等提供店內購物優惠,以鼓勵顧客在你的商店購物。

另外,通過地理位置追蹤、郵件提供線下購物折扣代碼等策略,移動郵件也是零售商們觸訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 及顧客的另一個高效渠道。據郵件與短信、微信、APP等多渠道個性化會員營銷,國內最大的郵件營銷服務商中國區數據顯示,國內有近30%~40%郵件在移動設備上打開,顧客通過移動設備隨時隨地接收來自商家的促銷產品信息郵件,能夠自動適應移動屏幕提供最佳閱讀顯示的響應式設計,也為移動郵件的顧客體驗提供了保障。

你的企業並沒有為意向顧客提供激勵獎勵機制的慣例?考慮在這個節訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 假日作出例外,因為很多消費者都希望能夠在一個商店內完成一站式購物,並尋找可以提供最好的交易的商店。通過折扣和促銷活動表達對顧客的感謝,你更有可能創造一個幸福滿意的顧客體驗,這反過來你也將收獲一個忠誠顧客。

企業網路行銷是一個必須重視的生存課題,是一個系統化、長久化的工程,企業需訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 重視並且堅持網路行銷,如此方能有摘果的一天。更多企業訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 網路行銷資訊可訪問國際品牌網,全程為企業解讀一站式網路行銷。

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