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機票艙等說明-請參考看看吧

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艙位設置為:FACDYSBHKLMNQTXUEWROZVG.
F艙為頭等艙公佈價,
A艙為頭等艙免折、常旅客免票;
C艙為公務艙公佈價,
D艙為公務艙免折、常旅客免票;
Y艙為普通艙公佈價,
S艙為聯程、缺口程等特殊艙位,
B艙為普通艙90折,
H艙為普通艙85折,
K艙為普通艙80折,
L艙為普通艙75折,
M艙為普通艙70折,
N艙為普通艙65折,
Q艙為普通艙60折(含教師、醫護人員、縣級(含)以上勞模),
T艙為普通艙55折,
X艙為普通艙50折(含學生、長者(年滿55週歲的中國大陸公民)),
U艙為普通艙45折,E艙為普通艙40折,
W艙為普通艙35折,
R艙為普通艙30折,
O艙為普通艙25折,
Z艙為代碼共享留座專用艙,
V艙為常旅客專用艙(國航知音卡旅客訂座),
G艙為普通艙免折和常旅客免票。
具體見附件一。
一、定座、出票:
(一)定座:Q艙(含)以上客票可預先訂座,Q艙以下客票隨訂隨售。對於公司航班開放的多等級艙位,在相應的子艙位內隨訂隨售;對於HK票應註明出票時限,嚴禁做假「RR」。出票時限:最遲於航班起飛前2 天中午12:00之前出票。銷售成人正常票價E艙(含)以下艙位的航班,必須經山航授權,否則按全票價補齊票款。
(二)OPEN客票:K艙(含)以上票價及兒童、嬰兒票價客票允許填開OPEN客票;L艙(含)以下票價客票不允許填開OPEN客票,公司批覆的優惠票允許填開OPEN票。
(三)團隊訂座要根據批覆的折扣,在相應的折扣艙位內訂座(對於團隊折免票也應分別在相應的艙位內訂座,如6折在Q艙訂座,團隊免票在G艙訂座),防止高艙低佔。對於預訂團隊,原則上應提前3天出票,避免座位虛耗,票面加注「團」標識(在票價計算欄內自動顯示),同時標註「非經山航同意不得簽轉」。
(四)旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票,如在該聯程或回程地點停留72小時以上,須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點(含)以前,辦理座位再證實手續,否則原訂座位不予保留。如旅客到達聯程或回程地點的時間離航班規定離站時間不超過72小時,則不需辦理座位再證實手續。
(五)兒童是指年齡滿兩週歲但不滿12週歲的人,按同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,訂座在Y艙。嬰兒是指年齡不滿兩週歲的人,按同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需單獨佔用座位,應購買兒童票。兒童和嬰兒出票時需要提供出生年月的有效證明。
(六)對於旅行社的團隊免票(包括折免票),須憑團隊名單以及團隊免票審批單訂座、出票,團隊免票在G艙訂座;對於常旅客免票,須憑「常客優惠通知單」訂座、出票,G艙訂座,普通艙常旅客在G艙訂座;公司批覆的50%優惠票在X訂座,四分之一優惠票在O艙訂座,半價嬰兒票(5%票價)、十分之一優惠票和免票在G艙訂座。
(七)填開客票時,須在「票價級別/客票類別」欄內標註相應的票價類別,S表示散客,T表示團隊。如:填開散客6折票,須在「票價級別/客票類別」欄內標註「QS」;填開團隊6折票時,在「票價級別/客票類別」欄內標註「QT」。明折明扣客票「簽注」欄填入「不得簽轉,變更、退票收費」等限制條件,對於客票上加注「不得簽轉」的客票,一律不得簽轉到外航航班;填開聯程及往返程客票時須在票價計算欄內標註各航段相應的正確票價。填開兒童或嬰兒票應在姓名後加注CHD或 INF,並註明出生年月日,在客票的「票價等級/客票類別」欄分別填「YCH」、「YIN」。
(八)團隊免票訂座G艙,在票價類別欄註明「GT」;常旅客免票訂座G艙,在票價類別欄註明「GF」;公司批覆的免票訂座G艙,在票價類別欄註明「GS」。
(九)銷售臨沂始發的中轉聯程客票,須在「票價級別/客票類別」欄內標註相應的票價類別,L表示中轉聯程。如:銷售臨沂-濟南-上海,省內段臨沂-濟南G艙訂座,濟南-上海K艙訂座,在「票價級別/客票類別」欄內分別標註「GL」和「KL」。銷售其他城市始發的中轉聯程客票時,請參照《山東航空股份有限公司中轉聯程產品價格手冊》中的相關規定執行。
(十)銷售E艙(含)以下艙位的航班,必須經山航同意才能訂座和銷售。
(十一)公司批覆的優惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優惠票訂座管理規定》規定執行。
(十二)購買教師、學生優惠客票須憑本人有效身份證明,教師的身份證明為國家教育機關頒發的《教師資格證》或國內正規院校頒發的《工作證》,學生的身份證明為國內正規院校頒發的《學生證》;在客票的「票價等級/客票類別」欄填開票價代號及折扣率為教師YDT60,學生YSD50;票價欄按旅客實付票款金額填寫,教師在Q艙訂座,學生在X艙訂座。結算時附相關有效身份證明的複印件。如開放艙位低於以上艙位,可按最低開放艙位訂座、出票。
(十三)購買軍殘、警殘優惠客票須憑中華人民共和國民政部頒發的本人有效身份證明,軍殘、警殘的身份證明為民政部門頒發的《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》;軍殘、警殘可以在相應的F艙、C艙和Y艙訂座,在客票的「票價等級/客票類別」欄填開票價代號及折扣率為F/C/YDFMM50,結算時應附相關有效身份證明的複印件。
(十四)購買醫護人員、勞動模範、長者優惠客票時,需分別憑藉醫療衛生機構《工作證》和單位介紹信、各級勞動模範可以憑頒發的《勞動模範證書》、年滿55週歲的中國大陸公民憑《身份證》。醫護人員、勞模的訂座艙位為Q艙,長者的訂座艙位為X艙。「票價等級/客票類別」欄填開票價代號及折扣率:醫護人員為YDR,勞模為YLM,長者為YOD。結算時應附相關有效身份證明的複印件。
二、客票遺失:
(一)旅客申請掛失,須出示其有效身份證件,如申請掛失者不是旅客本人,需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件,並提供原購票的日期、地點、遺失地公安部門的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。證明材料的原件交山東航空股份有限公司計財部結算處(濟南市二環東路5746號,山航大廈 10F計財部結算處,郵編250014),各代理人及售票處須保留複印件。
(二)定期客票遺失,如旅客申請補發新客票,至遲應當在所乘航班規定離站時間1小時前向山航提供上述第一款規定的資料與證明,經山航查證後,在下列條件下可以補發原定航班新客票,但需重新交票款:
1、 旅客必須填寫山航的《遺失票證補發/退款申請表》。
2、 旅客須聲明同意賠償可能由此造成山航的一切損失,包括已經或今後被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費用。
3、對未經查證的遺失定期客票,有權不予補發新客票。如旅客要求乘機,需另購客票。
4、補發的新客票不能辦理退款或變更。
5、不定期客票遺失,不能補發新客票。
(三)經計財部核實該客票未被冒用、冒退,待客票有效期(一年)滿後30天內辦理退款手續。如未補開客票,應按艙位收取相應退票費。
三、客票更改:改期費、子艙位變更及升艙差額均按客票票麵價計算。
(一)變更承運人:
非折扣票價及兒童、嬰兒票價客票允許自願變更承運人,明折明扣票價客票不得自願變更承運人。
(二)變更航班、日期:
1、使用正常票價及兒童、嬰兒票價的客票以及軍殘、警殘票價的客票,客票有效期內免費更改;
2、B、H、K 艙票價客票,允許免費更改一次,再次更改每次收取5%的改期費;
3、L、M、N、Q艙票價客票,允許免費更改一次,再次更改每次收取10%的改期費;
4、T、X、U、E、W、R、O艙票價客票,每次更改收取20%的改期費。
5、旅客誤機後,如要求改變承運人,按自願退票的規定辦理,應交付客票價50%的誤機費。
6、持有團隊客票的旅客要求改期,必須在航班規定離站時間
前二天中午1200點之前提出(註明:部分團隊旅客要求改期的,剩餘團隊人數不得少於相應折扣要求的最低人數限額),收取票麵價20%的改期費後允許改期,如電腦中未開放同等級艙位需提高艙位的,加收艙位差價;如在航班規定離站時間前二天中午12:00點以後提出改期的,只能按退票處理,另購新票。持有團隊客票的旅客只允許改期一次,再次改期只能按退票處理,且一律按原票證艙位收取退票費(按原票價計算),退還餘款(包括升艙費,所收改期費不退),售票處及銷售代理人應在客票改期時告知旅客。
(三)變更子艙位(不改變艙位等級)
1、允許高艙位改低艙位,但差額不退。
2、低艙位改高艙位,補收實際艙位差額。
3、如客票改期與低艙位改高艙位同時進行,比較艙位差額和改期費,按高者收取。
(四)提高艙位等級(升艙)
1、按照票麵價格與變更後適用艙位票價的差價收取差額。
2、如客票改期與低艙位改高艙位同時進行,比較艙位差價和改期費,按高者收取。
四、旅客退票:
(一)非自願退票:旅客要求退票,始發地應退還全部票款;經停地應退還未使用航段的相應票款,但不得超過原付票款金額,均不收退票費。
(二)自願退票按以下辦理:
1、退票費按票麵價格計算。使用非折扣票價的客票,收取5%的退票費; B、H、K 艙票價客票,收取10%的退票費 ;L、M、N、Q 艙票價客票,收取20%的退票費; T、X、U、E 、W、R、O艙票價客票,收取50%的退票費。
2、S艙為聯程、缺口程等特殊艙位,客票變更或退票按國際航班、中轉聯程航班、缺口程客票變更和退票的有關規定辦理。
3、持嬰兒客票的旅客要求退票,免收退票費。
4、旅客因病要求退票需提供縣級(含)以上醫療單位出具的醫生診斷證明,免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。
6、兒童訂座Y艙,免費更改,自願退票收5%退票費,誤機退票收50%退票費。
7、軍殘、警殘優惠客票免費更改,自願退票收5%退票費,誤機退票收50%退票費。
8、醫護、教師、勞模優惠客票免費更改一次,再次更改每次收取10%的改期費。在航班規定離站時間前退票,收取實收票款20%的退票費,在航班規定離站時間以後退票,收取實收票款50%的退票費。
9、學生、長者優惠票每次更改均收取20%的改期費,允許退票,退票費按實收價格的50%收取。
10、團隊旅客在航班規定離站時間前一天中午12:00以前退票,按照其對應艙位的退票規定退票;航班規定離站時間前一天中午12:00以後至航班規定離站時間以前,收取客票價50%的退票費。在航班規定離站時間以後,客票作廢,票款不退。
11、旅客誤機後,如要求退票,按自願退票辦理,應交付客票實收金額50%的誤機費。
五、處罰規定:
(一)對於虛假訂座造成航班座位虛耗的,除按照訂座艙位補齊票款外,另處以該航班全票價1—3倍罰款。
(二)因折扣票證未註明限制條件而使我公司受損失的,由出票人承擔損失。
(三)非中轉聯程客票必須準確註明各航段票價者,否則按每張10元處以罰款。中轉聯程客票的航段標價請參照《山東航空股份有限公司中轉聯程產品價格手冊》中的相關規定執行。
(四)若艙位與「票價級別/客票類別」欄不一致,按高艙位票款補齊差價,並按每張10元處以罰款。
(五)未經授權銷售E艙(含)以下艙位的航班,按全票價補齊票款,並按每張50元處以罰款。
(六)「出票日期和地點」處未打印代理人代碼或打印代理人代碼錯誤,按每張50元處以罰款。
(七)艙位與票價不符,每張收取100元罰款,若出現高艙位低票價,則還應補齊票款差價。
(八)不按規定收取退票手續費,或退票原因虛假者,除按誤機收取50%的退票手續費之外,並按每張100元處以罰款。
(九)出票日期遲於乘機日期、或未打印出票日期,按每張1000元處以罰款。
(十)製作虛假證明(醫療機構的《工作證》、勞模證、教師證、學生證、軍殘警殘證、醫院證明、優惠票審批單等),除按全票價補齊差價之外,並按每張3000元處以罰款。情節嚴重者,移送司法機關處理。
(十一)中性客票代理人,無論何種原因出現串號、誤作廢等,不能及時結算票款,應及時與我公司聯繫備案,一經我公司發現而代理未備案的,一律按陰陽票處理,每張處以3000元罰款。
(十二)凡財務聯與乘機聯不一致的,無論何種原因,一律按陰陽票處理,每張處以3000元罰款,情節嚴重者,移送司法機關處理。
(十三)各營業部、售票處、銷售代理人一律不得改簽過期客票;否則,按改簽航段得全價補齊票款(註:過期客票是指出票日期超過一年得客票)。

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