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服務創新 進攻新市場

服務創新 進攻新市場

翻開歷史紀錄,台灣企業十年間呈現了總營收成長,
平均獲利卻從十年前的七.三%,一路下降至去年的五.五%,
千大企業的規模不斷擴充,價值卻頻走下坡。

站在第一線企業家的鼻子,往往比經濟學家的頭腦還敏銳,
包括台積電、廣達、聯發科、台塑等製造業掀起了「服務創新」的思潮,
在製造本業中大賺高附加價值的「服務財」。

「服務創新」的理念將如何改變台灣產業未來?
哪些企業領先掌握精髓,拿下亮眼成績?

林口,華亞科學園區。「就這麼小一塊!」廣達電腦董事長林百里語調一揚,雙手姆指、食指張開,比出約兩張名片大小的長方形。這小小一片,就是由廣達代工設計、全球最輕薄筆記型電腦的主機板尺寸。「我們也是服務,我們服務才多了!有設計服務,還有替客人修理的服務,」以製造業起家的林百里半開玩笑半認真地說。

台積電、廣達、聯發科瞄準服務財

自許「也是服務業」的廣達電腦,以設計功力贏得許多訂單,去年締下七七七四億營收的傲人佳績,趕過華碩、僅次鴻海,穩坐一千大民營製造業第二名。
台北,世貿大廈。台積電董事長張忠謀放下煙斗,拿起筆,一筆一劃、徐徐在紙上畫出台積電最近才註冊商標的「開放創新平台」(open innovation platform)。平台上,台積電免費提供IC設計輔助工具、矽智財和台積電最新製程技術資訊。

有了這個開放的平台,台積電和客戶就能從IC設計之初,全程深入合作。

「假如沒有這種服務,台積電絕對做不到這麼多製造的生意。而且價錢也會不一樣,競爭優勢也沒有了,」張忠謀緩緩解釋台積電最新的競爭利器。

以「服務」為差異化競爭、高築進入障礙的台積電,去年稅後純益高達一○九九.三億,再次蟬聯一千大最賺錢的企業第一名。

新竹,科學園區。總是將梁惠王問孟子「將有利於吾國乎」當口頭禪的聯發科技董事長蔡明介,念茲在茲的,就是如何將聯發科的技術創新,轉變為對客戶有利的服務創新。

「我們提供完整的解決方案,讓客戶可以提早半年推出一支手機,」蔡明介不改低調,輕描淡寫地說出聯發科的不敗之祕。

去年,聯發科手機晶片銷售量達一.五億套,在中國2G、2.5G手機的市佔率超越五○%。聯發科營收也一鼓作氣成長四三%、達八○六.七億,高居一千大製造業第三十七名。

張忠謀、林百里、蔡明介,三人分別以策略遠見、創意熱情、技術眼光馳名業界,風格迥異,卻同樣是「創新」的虔誠信徒。

台積電、廣達、聯發科,在不同的產業各領風騷、獨佔鰲頭,卻都不約而同大賺高附加價值的「服務財」。

「服務創新」將帶動下一波成長

「服務創新」的思潮,開始在台灣CEO的腦海裡翻騰,模糊了製造、服務的疆界。

台灣的製造業,愈來愈靠服務提升附加價值、進行差異化競爭。台灣的服務業,也不斷精緻化、標準流程化,希望靠著「品牌」、「科技」兩隻腳走出台灣,迎向全球。

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