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新科主管的學習地圖 當人事令公佈之後

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新科主管的學習地圖 當人事令公佈之後
訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 更新日期:2008-05-04 記者:呂玉娟
就像婚禮的那一刻,是個起點而非終點,是全新生活挑戰的開始;升遷的人事令公布後,對新科主管來說,是工作生涯全新挑戰的開始。心態的調整、職責的認知,能力的提升等,在在都是迎面而來嶄新的學習課題。

「我們公司預備成立一個新部門,我覺得妳相當合適,妳的主管也認為妳的能力足堪重任,人力資源部門也相當推薦妳,因此我決定由妳來擔任新部門的經理。」走出總經理室,總經理的話猶在耳際,Alice既驚且喜,喜的是多年的努力,終究被看見、被肯定,但想到「我可以當個好主管嗎?」「我要如何帶領我的團隊?」「我能達到組織賦予我的目標嗎?」「過往平起平坐的同事,會信服於我的領導嗎?」等種種問題,雖然曾經上過相關的管理及領導課程,然而日常的操兵與真正上沙場征戰,畢竟有所不同,想著想著,心中不免忐忑了起來……。

當主管後開始學習當主管

有句廣告詞這麼說:「我是當了爸爸之後才學習當爸爸的。」同樣一句話,也適用在台灣許多主管的身上,對他們來說,同樣也是:「我是當了主管後才學習當主管的。」根據美商宏智國際顧問有限公司(DDI)進行的一項「台灣領導力趨勢標竿研究調查」結果顯示,有56%的經理人,是在上任後才開始學習管理技巧的。其中82%的主管是透過做中學,在工作上嘗試錯誤、累積經驗;74%是透過向直屬主管學習;74%從觀察他人的經驗學習;56%藉由研讀相關的管理書籍及報章訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 ,學習管理的技巧。

對此,DDI台灣分公司顧問經理林妍希表示,「這是因為相較於國際化的企業,多數台灣企業經營的時間並不長。在嚴酷的競爭環境中求生存,能夠活下來是第一要務,很難顧及其他的問題。最常見的升遷管道,是基於專業的基礎,例如:研發或業務的專業能力很強而被拔擢,另外就是年資與經驗的考量。雖然在本身專業技術上很強,但沒有管理概念,因此升上主管職之際,就要特別進行角色的轉換及管理技巧的學習。

就像婚禮的那一刻,是個起點而非終點,是全新生活挑戰的開始;升遷的人事令公布後,對新科主管來說,是工作生涯全新挑戰的開始。心態的調整、職責的認知,能力的提升等等,在在都是迎面而來的新課題。

企業的主管,必須能夠充分體會經營者的決策方向,凝聚團隊共識及向心力,計畫性地帶領團隊成員,達到組織的目標績效。林妍希指出,新官上任的第一課,就是要釐清:「我的角色與以前有何不一樣?」「我要帶領一個Team,我職責角色的責任是什麼?」「我的權限是什麼?」「我被期待的角色是什麼?」……。她表示,以上種種都必須與直屬主管進行有效溝通並加以釐清,「了解直屬主管對你的期許是什麼?他對於你的績效考評標準是什麼?什麼情況算做得好?什麼情況是做不好?這些都必須主動積極地去了解,如果職責角色及目標沒有釐清,績效很難展現。」林妍希強調;其次,必須深入了解組織的議題,包括:組織的願景、目標、文化及策略等等。

「在學習上,除了直屬主管之外,也可尋求人力資源單位的協助,或者有MANTOR制度的公司,可以找到教學相長的導師。另外,藉由閱讀與吸收管理知識、專業書籍及期刊,加強自我的職能。」她說道。
主管需具備的七大職能

林妍希指出,一位稱職的主管,需具備以下七大職能:

1.輔導支持

主管的角色在於幫助員工、激勵員工,發展他們所需的技能,並給予達成目標所需的資源與支持。輔導、教練及支持團隊成員,是主管的職責。主管必須對於部屬的表現,提出回饋與教導,激發團隊與個人的發展。

2.驅動結果

主管必須充分了解組織的工作目標與策略,首要之務必須清楚部門的目標與任務,設定績效考核指標,做為團隊日常工作成果的檢核標準。為成員設定關鍵績效指標,驅動團隊達成目標,是主管重要的工作。

3.激發團隊的忠誠信任

團隊成員對於主管一旦缺乏信心,或無法信任,就很難被激勵。主管必須藉由有效的互動溝通,提升團隊成員與主管之間,以及他們彼此間的信賴感。「主管必須擁有正直可靠的特質,促進團隊中人與人之間的分享與互信。很重要的一點是,當錯誤發生,主管要能承認自己的錯誤,對於團隊成員的承諾,也必須說到做到。萬一無法達成對成員的承諾,也要誠懇說明原因,不能矇騙。」林妍希強調說道。

4.工作管理

主管必須確認團隊中的每項任務,都經過妥善管理,並符合目標。同時要對團隊成員明確傳達你的期望,看到團隊任何需要改善的行為,也要明白地說出來。確認各項分配的工作能夠被成員充分理解,並在過程中有效地督導成員具體完成,以持續的溝通確保執行的效果展現。

5.團隊的運作與協調

了解每一位部屬的工作能力與專長以及興趣,將資源分派和成員能力做最大效益的運用,建立能夠讓團隊發揮效益,與順利完成目標的流程,讓目標有效率地達成,以對事不對人的態度,調和與解決各種組織中的衝突與異見。

6.個人影響力

真正促使成員認同組織,並向前邁進的動力,不是主管的權力,而是影響力。主管必須展現內在優秀的特質,讓成員發自內心願意跟隨,這些特質包含:正直、誠實、勇氣、公正、坦誠、承諾、直率、創新、想像力等。這些個人特質也會對團隊成員造成影響,讓他們耳濡目染,以正確的態度與方法,完成任務。

7.有效的選才

主管能否成功,端視其培育人才與有效運用資源的能力,及能否充分激發及運用其他人的才能,讓部屬成功是上司的責任所在,必須挑選正確的人執行任務,如果部屬不適任,也表示主管的能力是有問題的。


[ 本帖最後由 天山老妖 於 2008-5-17 16:48 編輯 ]

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